Política de Privacidade do Kombinô

1. Quem somos e a quem esta política se aplica

Esta Política aplica-se ao aplicativo e ao site Kombinô, operado por KOMBINÔ PLATAFORMA DE SERVIÇOS, CNPJ 48.784.663/0001-70, com sede em Batatais/SP, doravante denominada "Kombinô".

O Kombinô atua como Controlador de Dados Pessoais, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

O Kombinô tem dois públicos diferentes, e as regras de privacidade mudam conforme o seu caso:

• Cliente/visitante Visitante — quem usa o app para encontrar e chamar profissionais, sem precisar criar conta.
• Profissional cadastrado Profissional — quem cria um perfil para divulgar seus serviços na plataforma.

Ao longo do texto, indicamos com etiquetas a quem cada seção se aplica.

2. Se você é cliente/visitante Visitante

Nesta etapa, coletamos apenas dados mínimos e automáticos necessários para o funcionamento e a segurança do app:

• Localização aproximada (quando você autoriza), para mostrar profissionais perto de você;
• Dados técnicos do dispositivo e de navegação (ver seção 5).

Não criamos um perfil seu como visitante. Se, no futuro, oferecermos funções que exijam identificação (por exemplo, salvar favoritos), avisaremos de forma clara antes de coletar qualquer dado.

3. Contato pelo WhatsApp (ambiente externo) Todos

O que você compartilhar nessa conversa (mensagens, telefone, fotos, combinações de serviço e pagamento) passa a ser regido pelas políticas do WhatsApp/Meta e fica fora do controle do Kombinô. O Kombinô não tem acesso ao conteúdo dessas conversas e não se responsabiliza por elas.

4. Se você é profissional cadastrado Profissional

Para criar e manter seu perfil, coletamos os dados que você nos fornece:

• Nome completo ou razão social;
• CPF ou CNPJ;
• Telefone e WhatsApp;
• E-mail;
• Endereço comercial e cidade/região de atendimento;
• Categoria profissional e descrição dos serviços;
• Fotos e imagens do perfil/trabalhos.

4.1 Autorização de exibição pública

Ao se cadastrar, você autoriza expressamente que o Kombinô exiba publicamente, no app e no site, seus dados de contato e informações comerciais — incluindo nome/razão social, WhatsApp, telefone, categoria, cidade/região, descrição, fotos e demais informações necessárias ao seu perfil.

Essa exibição é a própria finalidade do serviço (divulgar você para clientes). Você pode, a qualquer momento, editar esses dados ou solicitar a remoção do perfil (ver seção 11).

4.2 Dados de pagamento Profissional

Como os planos pagos são contratados apenas por profissionais, tratamos também:

• Token de cartão (via gateway de pagamento seguro);
• Histórico de transações;
• Status de pagamento.

5. Dados técnicos e de segurança Todos

De todos os usuários (incluindo visitantes não cadastrados), coletamos automaticamente dados técnicos mínimos:

• Endereço IP;
• Data e horário de acesso;
• Tipo de dispositivo, sistema operacional e navegador;
• Logs de acesso e tempo de uso;
• Dados de analytics (ex.: Google Analytics).

Usamos esses dados para segurança, estabilidade do serviço e prevenção de fraude, spam e abuso, com base no legítimo interesse e, quando aplicável, no cumprimento de obrigação legal (Marco Civil da Internet).

6. Avaliações Todos

O Kombinô oferece um sistema de avaliações. As regras completas estão na Política de Avaliações. Em resumo, no que diz respeito a dados:

• O profissional gera links únicos de avaliação para enviar a seus clientes.
• Quem avalia não precisa se identificar; a avaliação fica vinculada ao token/link e ao profissional, não necessariamente à identidade de quem avaliou.
• Coletamos a nota, o comentário (opcional) e dados técnicos mínimos (seção 5), para compor a reputação do profissional e prevenir abusos.
• Comentários podem passar por moderação automática, inclusive com uso de Inteligência Artificial, para detectar spam, ofensas, dados pessoais expostos, discriminação, ameaças, propaganda, links suspeitos, acusações graves ou conteúdo fora de contexto. A finalidade é segurança, prevenção de abusos e proteção da comunidade. Você pode pedir revisão humana dessas decisões (LGPD, art. 20).

7. Finalidades e bases legais Todos

8. Com quem compartilhamos Todos

Seus dados podem ser compartilhados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Gateways de pagamento (ex.: Stripe, Mercado Pago ou similares);
• Provedores de hospedagem em nuvem (ex.: AWS, Google Cloud ou similares);
• Ferramentas de análise (ex.: Google Analytics);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei.

O Kombinô não comercializa dados pessoais.

9. Cookies Todos

O Kombinô utiliza:

• Cookies próprios, para o funcionamento da plataforma;
• Cookies de terceiros, como Google Analytics (análise de tráfego);
• Ferramentas de monitoramento de desempenho.

Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.

10. Por quanto tempo guardamos Todos

11. Seus direitos Todos

Nos termos da LGPD, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação de que tratamos seus dados;
• Acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos ou desatualizados;
• Anonimização ou eliminação;
• Portabilidade;
• Informação sobre compartilhamento;
• Revogação do consentimento, quando essa for a base legal;
• Revisão de decisões tomadas de forma automatizada (incluindo moderação por IA).

Responderemos às solicitações em até 15 dias, conforme a legislação aplicável.

12. Segurança e incidentes Todos

O Kombinô adota medidas técnicas e administrativas adequadas, incluindo:

• Criptografia quando aplicável;
• Controle de acesso restrito;
• Monitoramento de segurança;
• Backup seguro;
• Hospedagem em servidores com certificações de segurança.

Em caso de incidente que possa gerar risco ou dano relevante, o Kombinô adotará medidas imediatas de mitigação, comunicará a ANPD quando exigido e informará os titulares afetados quando necessário.

13. Transferência internacional Todos

Seus dados podem ser armazenados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, o Kombinô assegura a adoção de salvaguardas adequadas, conforme exigido pela LGPD.

14. Menores de idade

A plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Caso identifiquemos cadastro indevido, os dados serão excluídos.

15. Encarregado (DPO) e contato

O Kombinô nomeia um Encarregado pelo Tratamento de Dados (DPO), responsável por atender titulares, receber comunicações da ANPD e orientar a empresa quanto às boas práticas de proteção de dados.

Canal exclusivo para assuntos de privacidade e exercício de direitos:
E-mail: privacidade@kombino.app
Ou pelo canal disponível no aplicativo.

16. Alterações

Esta Política poderá ser atualizada a qualquer momento, mediante aviso na plataforma.