Política de Avaliações — Kombinô

1. Como funcionam as avaliações

• O profissional pode gerar links únicos de avaliação e enviá-los aos seus clientes, por exemplo pelo WhatsApp.
• Cada link contém um token único, que vincula a avaliação ao profissional correspondente.
• O cliente acessa o link e registra uma nota e, opcionalmente, um comentário.

2. Anonimato de quem avalia

Quem avalia não precisa se identificar. A avaliação fica vinculada ao token/link gerado e ao profissional, e não necessariamente à identidade de quem avaliou.

Para garantir a integridade do sistema e prevenir fraudes (por exemplo, avaliações falsas ou repetidas), o Kombinô pode registrar dados técnicos mínimos associados ao envio (ver seção 7).

3. Nota e reputação

A nota poderá ser usada para compor a reputação do profissional na plataforma, ajudando outros clientes a tomar decisões. A reputação reflete o conjunto das avaliações recebidas.

4. Moderação automática e uso de IA

A moderação busca identificar conteúdo como:

• Spam e propaganda;
• Ofensas, discriminação e discurso de ódio;
• Ameaças;
• Dados pessoais expostos indevidamente;
• Links suspeitos;
• Acusações graves;
• Conteúdo claramente fora de contexto.

Conteúdos sinalizados podem ser ocultados, bloqueados ou encaminhados para revisão. Caso uma avaliação sua seja afetada por uma decisão automatizada, você pode solicitar revisão humana, conforme o art. 20 da LGPD.

5. Contestação pelo profissional

O profissional pode contestar uma avaliação que considere indevida — por exemplo, por ser falsa, ofensiva, fora de contexto ou por violar esta Política. O Kombinô analisará a contestação e poderá manter, ocultar ou remover a avaliação.

6. Avaliações negativas

O profissional não pode apagar livremente avaliações negativas apenas por discordar delas. A crítica honesta faz parte da reputação e da confiança da plataforma. A remoção ocorre apenas quando a avaliação viola esta Política (ex.: ofensa, fraude, conteúdo ilícito), e não pelo simples fato de ser desfavorável.

7. Tratamento de dados nas avaliações

No processo de avaliação, o Kombinô pode tratar:

• Nota atribuída;
• Comentário (opcional);
• Token/link da avaliação e identificação do profissional avaliado;
• Dados técnicos mínimos (IP, data/horário, dispositivo), para prevenção de fraude e abuso.

As bases legais são o legítimo interesse (reputação, segurança e prevenção de abusos) e, quando aplicável, o cumprimento de obrigação legal. O tratamento completo está descrito na Política de Privacidade.

8. Contato

Dúvidas sobre avaliações ou pedidos de revisão: privacidade@kombino.app ou pelo canal disponível no aplicativo.